Preguntas más frecuentes 

TotalBank, julio 2013






1. ¿Por qué están cambiando las normas de seguridad?

Hacemos un gran esfuerzo en mantener tu dinero seguro, dándote al mismo tiempo un fácil acceso a tus cuentas. Con el continuo crecimiento de la banca electrónica, hay una creciente necesidad de normas de mayor seguridad para mantenerte a ti y a tu dinero bien protegido. Además, el Gobierno ha dictado nuevas directrices, exigiendo medidas de seguridad reforzadas para la banca electrónica. Por lo tanto, estamos mejorando nuestros procedimientos de seguridad para ofrecerte la mejor protección disponible. Nuestras nuevas normas de seguridad harán que disfrutes de más seguridad aún al controlar y gestionar tu dinero, brindando al mismo tiempo protección frente a acceso no autorizado a tus cuentas.

2. ¿Cómo puedo actualizar mi identificador de usuario y contraseña?

Para actualizar tu identificador de usuario y contraseña, accede a la página de Opciones de Usuario y haz clic en el enlace “Cambiar identificador de usuario” y “Cambiar contraseña”, respectivamente. A continuación, crea un nuevo identificador y contraseña que reúnan los siguientes requisitos:

 Criterios del identificador de usuario:
  • Debe tener entre 8 y 20 caracteres de longitud
  • Debe contener al menos una letra
  • Puede contener números y/o los siguientes caracteres especiales: @$*_-=.!~
  • NO debe contener espacios (ni siquiera antes, en medio de, o después del identificador de usuario)
Criterios de la contraseña:
  • Debe tener entre 8 y 32 caracteres
  • Debe contener una combinación de:
  • Letras y números o
  • Letras y caracteres especiales o
  • Números y caracteres especiales
  • No debe contener espacios (ni siquiera antes, en medio de, o después de la contraseña)
  • No puede ser una subcadena del identificador de usuario
  • Otros elementos a tener en cuenta acerca de las contraseñas:
  • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
  • Las contraseñas no caducan

3. ¿Qué experimentaré cuando inicie sesión en mi cuenta de banca electrónica el primer día después de la actualización de seguridad?

El sistema te guiará a través de un sencillo proceso dividido en tres pasos:

Paso 1: El sistema comprobará tu identificador de usuario y contraseña actuales para determinar si cumplen con las nuevas normas de seguridad anteriormente indicadas. Si el identificador de usuario y/o contraseña debiesen actualizarse, se te solicitará en la pantalla que hagas el cambio antes de continuar. De lo contrario, aparecerá un mensaje indicando que tus credenciales de conexión son correctas.

Paso 2: El sistema comprobará si tu(s) número(s) de teléfono está(n) registrado(s). Si los números de teléfono están identificados, el sistema los mostrará y te permitirá revisar y editar estos números si lo deseas. Si no tienes registrado ningún número de teléfono, se te solicitará que introduzcas un máximo de dos números de teléfono. Estos números se utilizarán para enviarte un código de acceso de uso único a través de una llamada de voz o mensaje de texto SMS (tú escoges el método). 

Paso 3: Por último, tendrás que responder unas preguntas de verificación con cualquiera de tus dispositivos registrados en el Paso 2. Tendrás la oportunidad de volver al Paso 2 para proporcionar un nuevo dispositivo si te das cuenta de que has cometido un error de entrada. Una vez que hayas superado con éxito el cuestionario , verás un mensaje de confirmación y tendrás la opción de que se recuerde tu computadora (o dispositivo móvil) de modo que puedas saltarte este paso en el futuro. 

Nota: Si has habilitado un número de teléfono para SMS en el paso 2, no tendrás que pasar el cuestionario otra vez, ya que el alta en el servicio de SMS requiere que completes con éxito un cuestionario ; en cambio, se te presentará un mensaje de éxito y podrás optar por que tu dispositivo sea recordado antes de entrar en la banca electrónica.

4. ¿Qué información contiene la llamada de voz automatizada o el mensaje de texto SMS?

  • Información incluida en la llamada de voz automatizada:
  • “Hola, somos TotalBank. 
  • Por favor, pulsa la tecla del signo de número (#) para recibir el código de acceso de 6 dígitos”.
  • ** Pulsa la tecla de número (#) **
  • [Una pausa de 1,5 segundos, y se facilitará tu código de acceso único de un solo uso]. Pulsa # para repetir.
  • Información incluida en el mensaje de texto SMS:
  • Código de acceso TotalBank. Tu código de acceso es xxxxxx. Responde con la palabra HELP para obtener ayuda o llama al 888-862-5932.

5. Si estoy de viaje en el extranjero, ¿puedo recibir un código de acceso de uso único a través de SMS o llamada de voz automatizada si accedo a mi cuenta de banca electrónica desde una computadora no reconocida?

Si tienes un teléfono móvil de origen estadounidense, podrás usarlo para recibir un código de acceso de uso único a través de SMS o llamada de voz automatizada, siempre y cuando tu proveedor de teléfono móvil y tu plan de teléfono móvil sean compatibles en el país que estés visitando.


6. ¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea más segura utilizando mi teléfono?

Estamos implementando lo que se conoce como “autenticación mediante factores múltiples”, que hace que sea más difícil que los estafadores y delincuentes puedan acceder a tus cuentas sin que lo sepas. Aunque parezca algo desconocido, en realidad lo utilizas cada vez que visitas un cajero automático. Cuando accedes a tu cuenta desde cualquier cajero automático, necesitas tanto tu tarjeta de cajero automático (algo que ya tienes) como un PIN (algo que ya conoces). Estamos implementando el mismo tipo de protección utilizando tanto tu identificador de usuario y contraseña como tu teléfono para acceder a tu cuenta. De esta manera, incluso si un estafador lograse sustraer tu contraseña e intentase usarla para conectarse, no tendría éxito ya que necesitaría también tu teléfono.

7. ¿Tengo que hacer algo?

Si tu nombre de usuario o contraseña no cumplen actualmente las nuevas normas, actualiza esta información ahora. Si no realizas la actualización antes de que la mejora de seguridad entre en funcionamiento, a continuación se te pedirá que “refuerces” tu identificador de usuario y contraseña en el primer inicio de sesión después de la mejora de seguridad. En ese momento, deberás tener también a mano un teléfono móvil o fijo y proporcionar el número de teléfono para recibir tu código de acceso de uso único. Necesitarás este teléfono cada vez que quieras recibir un código de acceso.

8. ¿Tendré que utilizar mi identificador de usuario y código de acceso además de mi teléfono a partir de ahora?

La primera vez que intentes iniciar sesión desde un ordenador nuevo, tendrás que usar tanto la contraseña como el código de acceso que recibas en tu teléfono para poder acceder. Si accedes desde una computadora privada que utilices personalmente, podrás optar por que el sistema recuerde tu computadora para las futuras conexiones. Al hacer esto, no tendrás que repetir el paso de obtener un código de acceso por teléfono, y sólo necesitarás tu identificador de usuario y contraseña en el futuro para iniciar sesión. Para una mejor protección de seguridad, te recomendamos que utilices siempre tu teléfono además de tu contraseña. Si optas por que se recuerde tu computadora, te recomendamos que lo hagas únicamente en computadoras de tu propiedad y de uso personal y que tengas instaladas en éstas las últimas actualizaciones y software antivirus.

9. ¿Qué pasa si me conecto desde otra computadora o dispositivo móvil?

La primera vez que inicies sesión desde otra computadora o dispositivo móvil, tendrás que usar tanto tu contraseña como un nuevo código de acceso de uso único para conectarte. Sin embargo, podrás optar por que tu nueva computadora/dispositivo móvil sea recordado en el sistema de modo que solo necesites tu identificador de usuario y contraseña para acceder en el futuro a tu cuenta electrónica.

10. ¿Qué navegadores son compatibles?

El sistema es compatible con Internet Explorer 8 y 9, las últimas versiones de Firefox y Chrome, y las últimas versiones de Safari para Mac OS X. Desde enero de 2012, ya no es compatible Internet Explorer 7.

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