NUESTRO COMPROMISO CON EL CLIENTE

Durante la temporada de huracanes, queremos garantizarle que TotalBank ha tomado todas las medidas necesarias para salvaguardar su privacidad y toda su información de modo que pueda asegurarle que antes y después de una tormenta le ofreceremos a tiempo una respuesta eficaz a sus necesidades. Sabemos que después de una tormenta usted quiere volver a la normalidad, por lo que intentamos estar operativos de nuevo a la mayor brevedad y seguridad posible, ¡para que también pueda hacerlo usted!

Como parte de nuestro plan de preparación, queremos informarle acerca de la política del Banco ante huracanes: 

¿Cuánto tiempo estarán abiertas las sucursales antes del huracán?

TotalBank permanecerá abierto durante una ALERTA DE HURACÁN y estará pendiente del avance de la tormenta. Durante ese tiempo, el Banco empezará a proteger sus instalaciones. 

El Banco cerrará todas sus oficinas cuando se emita una ADVERTENCIA DE HURACÁN para permitir que nuestros empleados se reúnan con sus familias y terminen de prepararse. Todas las sucursales de TotalBank colgarán un cartel para anunciar el cierre de las mismas. 

Como el Banco estará cerrando sus operaciones, podrán fijarse plazos especiales para transferencias y otros servicios. Se irá publicando la información más actualizada en el sitio web además de estar disponible en nuestra línea de servicio de emergencias en el número de teléfono 1-866-448-7851. Para asistencia con Banca Electrónica, Pago de Facturas y Banca Móvil llame al (305) 448-6500 o al (888) 682-5932 sin cargo. Para asistencia con Gestión de Tesorería, Captura Remota de Depósitos y Lockbox llame al (305) 982-3770.

¿Cómo puedo hacer un retiro de efectivo si el Banco está cerrado?

Todos los cajeros automáticos de TotalBank seguirán dando servicio con independencia de que el Banco esté cerrado. Usted podrá acceder a su(s) cuenta(s) con su tarjeta de débito o de cajero automático de TotalBank. 

Usted también puede retirar efectivo en cajeros automáticos que no pertenecen a TotalBank. Si utiliza un cajero automático que se encuentra en Publix PRESTO, ni TotalBank ni la empresa que le presta el servicio le cobrarán comisiones a sus clientes. Los cajeros automáticos libres de recargos de intercambio se puede encontrar en ENCUENTRENOS. Tenga en cuenta que sí tendrá que pagar comisiones su usa cajeros automáticos que no sean de TotalBank o de las redes antes mencionadas.

¿Cómo sabré qué sucursales están abiertas después de un huracán? 
TotalBank establecerá una línea de atención con información actualizada durante una advertencia de huracán y se encargará de actualizar la información durante la tormenta. Usted puede llamar a la línea de atención en cualquier momento al 1-866-448-7851.

¿Cómo puedo acceder a la información de mi cuenta en remoto? 

Si aún no se ha registrado en Banca electrónica, ahora es el mejor momento para hacerlo. Teniendo en cuenta que puede acceder a su cuenta de Banca electrónica las 24 horas, puede comprobar la información de su cuenta en cualquier momento, sin que las inclemencias del tiempo le suponga un impedimento. 

Si aún no tiene una cuenta gratuita de Banca electrónica, haga clic aquí.